Introductie

Wij zijn één van de grootste werkgevers op Aruba met meer dan 1.000 medewerkers en ruim 70 medisch specialisten in dienst. Naast professionaliteit zijn we bovenal gericht op de ‘patient experience’ en de groei en ontwikkeling van elk lid van ons team.

Functie-inhoud

•   Begeleidt en ondersteunt de patiënt en begeleiders voor wat betreft vervoer en verblijf in het ziekenhuis en begeleidt de patiënt naar een onderzoek of behandeling (”patient journey”);
•   Draagt zorg voor de planning en coördinatie van patiënt gerelateerde activiteiten en biedt ondersteuning bij de optimalisatie van de patiëntenzorg;
•   Biedt emotionele steun aan patiënten en/of familieleden;
•   Zorgt voor uitstekende klanttevredenheid en uitzonderlijke patiëntervaring;
•   Is aanspreekpunt voor de patiënt/begeleider en informeert, verstrekt informatie en geeft voorlichting aan collega’s;
•   Helpt indien nodig patiënten bij het invullen van toestemmingsformulieren en betalingscontracten (demografisch formulier);
•   Werkt samen met diverse zorgverleners, verzorgt de coördinatie van diensten en creëert samenhangend zorgtraject;
•   Draagt bij aan de organisatie, monitoring en kwaliteit van de producten en diensten geleverd door de afdeling;
•   Vormt onderdeel van de afdeling, draagt bij aan de optimale communicatie en dienstverlening binnen de afdeling;
•   Draagt bij aan de organisatie van het programma voor kwaliteit en veiligheid, patiëntveiligheid/”experience” en “hospitality”. 

Functie-eisen

• Beschikt minimaal over een afgeronde Mbo-opleiding aangevuld met enkele jaren relevante werkervaring;
• Heeft kennis van voor de functie relevante automatiseringspakketten (MS Office);
• Is servicegericht, gastvrij, enthousiast en representatief voorkomen (“hospitality”);
• Is overtuigend, stressbestendig, flexibel, initiatiefrijk, is inlevend en kan prioriteiten stellen en is nauwkeurig;
• Is in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te kunnen werken;
• Is belangenbehartiger van de patiënt, is sterk in plannen en organiseren en heeft ervaring met digitale systemen;
• Werkt nauwkeurig en beschikt over goede sociale vaardigheden;
• Toont initiatief en is bereid de extra mile te gaan;
• Beschikt over een goed mondeling en schriftelijk uitdrukkingsniveau in het Nederlands, Engels, Spaans en Papiamento.

Arbeidsvoorwaarden

De functie is ingedeeld in functiegroep 40. Voor het overige is de vigerende CAO SZA-ABV van toepassing.